Domande Frequenti

Benvenuto su Trivensar.
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e utilizzo del sito.

1. Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e inserisci i dati richiesti. Dopo aver completato il pagamento, riceverai una conferma d’ordine via e-mail.

2. Posso modificare o annullare un ordine?
È possibile richiedere modifiche o cancellazioni solo entro 48 ore dall’acquisto e prima dell’elaborazione dell’ordine. Una volta avviata la spedizione, non sarà più possibile intervenire.

3. Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite la pagina “Tracciamento ordine” o utilizzando il link presente nell’e-mail di conferma spedizione.

4. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.

5. Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna avviene generalmente entro 5–10 giorni lavorativi, in base alla destinazione e al corriere.

6. Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 110 €. Per ordini inferiori, il costo di spedizione è di 7,5 €.

7. Posso restituire un prodotto?
Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

8. Come richiedere un reso?
Contatta il servizio clienti indicando numero d’ordine, motivo del reso e, se necessario, foto del prodotto. Riceverai istruzioni dettagliate.

9. Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

10. Cosa succede in caso di prodotto difettoso?
In caso di prodotto danneggiato o errato, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.

11. Contatti
Indirizzo di contatto：3824 W Ogden Ave, Chicago, IL 60623-2458, United States
Linea diretta di assistenza：+1 (917) 208-4994
E-mail di servizio：solutions@trivensar.com
Tempo online：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)