Trivensar (di seguito indicato come “noi”) adotta la presente politica con l’obiettivo di offrire ai clienti un processo di reso e cambio chiaro, trasparente e conforme.
È possibile richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Questo periodo include e supera il diritto di recesso legale di 14 giorni.
Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi:
Difetti estetici o danni visibili al prodotto
Problemi di qualità o funzionamento
Odori anomali o differenze significative di colore
Ricezione di un prodotto non conforme all’ordine effettuato
Reso o cambio senza necessità di fornire una motivazione
Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso ed eventuali foto o video;
Dopo la verifica, in caso di approvazione, verrà fornito l’indirizzo per il reso;
All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso già associata all’ordine;
Il cliente è tenuto a imballare accuratamente il prodotto e applicare l’etichetta in modo ben visibile;
L’etichetta di reso ha una validità limitata: si consiglia di utilizzarla entro il periodo indicato;
Il prodotto deve essere spedito utilizzando esclusivamente l’etichetta fornita;
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, verrà avviata la procedura di rimborso.
Contattare il servizio clienti fornendo le informazioni richieste;
Dopo l’approvazione, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione;
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
Assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per il trasporto;
Dopo la verifica del reso, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Tempistiche:
Generalmente il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di difetto o errore imputabile all’azienda, le spese di spedizione sono a nostro carico;
In caso di reso per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Ci impegniamo a garantire un servizio rapido ed efficiente. Eventuali ritardi dovuti a fattori esterni non prevedibili verranno gestiti con il massimo supporto possibile.
I dati forniti dai clienti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini e delle richieste di assistenza.
Indirizzo di contatto: 3824 W Ogden Ave, Chicago, IL 60623-2458, United States
Linea diretta di assistenza: +1 (917) 208-4994
E-mail di servizio: solutions@trivensar.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)
Caricamento
