Trivensar（Di seguito indicato come "io" o "noi"） definisce la presente politica per garantire un processo di reso e cambio chiaro, conforme e trasparente.
1. Periodo di reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Tale periodo include e amplia il diritto di recesso previsto entro 14 giorni.
2. Condizioni di reso e cambio
Il reso o cambio è accettato nei seguenti casi:
1 Problemi estetici o difetti visibili del prodotto
2 Difetti di qualità
3 Presenza di odori anomali o differenze evidenti di colore
4 Prodotto non conforme all’ordine
5 Reso o cambio senza necessità di motivazione
3. Procedura di reso
1 Contattare il servizio clienti via email o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video;
2 Dopo verifica, in caso di approvazione verrà fornito l’indirizzo di reso;
3 All’interno del pacco è inclusa una etichetta di reso, già associata all’ordine;
4 Il cliente deve imballare accuratamente il prodotto e applicare l’etichetta in modo visibile;
5 L’etichetta ha una validità limitata, pertanto si consiglia di utilizzarla entro il periodo indicato;
6 Il reso deve essere spedito utilizzando esclusivamente l’etichetta fornita;
7 Dopo la ricezione e verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato.
4. Procedura di cambio
1 Contattare il servizio clienti con le informazioni richieste;
2 Dopo approvazione, verranno fornite le istruzioni per il reso;
3 Utilizzare la etichetta di reso inclusa nel pacco;
4 Dopo la verifica del prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
5. Rimborso
Metodo: il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa、MasterCard、Discover、JCB).
Tempistiche: generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
6. Costi
1 In caso di difetti o errori, le spese di spedizione sono a nostro carico;
2 In caso di reso senza motivo, le spese sono a carico del cliente.
7. Responsabilità
Ci impegniamo a garantire un servizio efficiente. Eventuali ritardi dovuti a cause non prevedibili saranno gestiti con il massimo supporto.
I dati personali sono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini e delle richieste.
8. Contatti
Indirizzo di contatto：3824 W Ogden Ave, Chicago, IL 60623-2458, United States
Linea diretta di assistenza：+1 (917) 208-4994
E-mail di servizio：solutions@trivensar.com
Tempo online：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)
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